Le 5 février, la filiale du groupe La Poste dédiée à la livraison de colis, Geopost, a publié son traditionnel baromètre annuel sur les tendances des achats en ligne. Sur l’année 2023, les consommateurs européens se sont focalisés sur les critères fondamentaux, à savoir le prix et les caractéristiques du produits, la facilité d’achat et de retour, la ponctualité et la flexibilité de livraison. « Grâce à une méthodologie solide qui comprend plus de 24 000 entretiens dans 22 pays, l'édition 2023 du baromètre Geopost de l'e-shopper fait clairement ressortir le profond attachement des e-acheteurs réguliers au commerce en ligne. Dans un contexte économique difficile, les achats en ligne sont plus que jamais considérés comme un moyen de faire des économies », indique Carmen Cureu, directrices des études de Geopost.
L’e-commerce bien ancré en Europe
Depuis la pandémie de Covid, le commerce en ligne, notamment pour les produits de première nécessité (alimentaires, santé) s’est accru en Europe. En 2023, les acheteurs en ligne « réguliers » (au moins un achat par mois) reste stable. Selon Geopost, l’e-commerce est considéré comme les consommateurs « comme un moyen de réduire le stress des achats en magasin et de gagner du temps ».
Économiser de l’argent
Les clients sont néanmoins attentifs au prix, car les achats en ligne constituent « un moyen d'économiser de l'argent par 65 % des e-shoppers réguliers, plus encore qu'auparavant (+2 points) ». Si les livraisons responsables restent importantes, les acheteurs en ligne réguliers sont toutefois moins enclins qu'auparavant, en 2023, à payer un supplément pour des produits et services plus responsables (-2 points). La livraison hors domicile se développe en 2023, que ce soit en relais colis (+4 points) et des consignes à colis (+3 points), tandis que la livraison à domicile a reculé de 4 points.
L’essor de la seconde main
Environ 70 % des acheteurs en ligne réguliers font appel à des plateformes d’achat/vente pour les produits de seconde main. Un tiers des répondants indiquent avoir accru la part des achats de produits d’occasion. En 2023, les e-shoppers réguliers sont plus nombreux à vendre sur ces plateformes (+2 points), « principalement pour libérer de l'espace, parce qu'ils ont des produits qu'ils n'utilisent pas et pour gagner de l'argent supplémentaire ». À noter que les médias sociaux sont employés à des fins d’achat (inspiration, information puis achats directs).
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Le marché français stable en 2023
Le baromètre révèle que « 67 % des Français qui sont des e-acheteurs », avec une proportion de réguliers en augmentation de +3 points entre 2022 et 2023 (44 %). Les acheteurs utilisent les plateformes en ligne préférentiellement pour l’achat de vêtements, de livres, de chaussures et de produits de beauté. En ce qui concerne les critères, le prix reste le facteur le plus important pour 64 % des interrogés, et 67 % cherchent de vraies bonnes affaires. À noter que la livraison gratuite reste une habitude davantage chez les Français que chez leurs voisins européens (54 % contre 41 %). Néanmoins, elle se réduit de cinq points par rapport à l’année précédente, au profit de la livraison hors domicile.
Le baromètre indique que 11 % des e-acheteurs réguliers français ont retourné leur dernier achat. Selon l’enquête, « l'expérience de retour est perçue comme de plus en plus lourde au fil du temps, et plus que pour la moyenne européenne ». Parmi les motifs avancés, la frustration ressentie parce que le produit n'était pas conforme aux attentes et le processus de retour lui-même (devoir réemballer le colis et imprimer le bon de retour...) accentuent ce ressenti.
L’enquête indique que 75 % des e-shoppers français réguliers déclarent utiliser les plateformes de seconde main, principalement pour acheter et vendre. Les utilisateurs français de ces plateformes achètent plus fréquemment que leurs homologues européens (60 % en France contre 58 % en Europe). Le motif principal de l’utilisation de ces plateformes est la libération d’espace. Près de 60 % des e-acheteurs réguliers utilisent les réseaux sociaux à des fins d’achat.
