Gefco, fournisseur de services de logistique globale, a annoncé être le premier à fournir à ses clients une solution unique de suivi des expéditions par commande vocale, grâce à la technologie des Smart Speakers et au logiciel de logistique Cargowise de Wisetech Global. Cette nouvelle solution complète l’offre existante du logisticien en matière de suivi et de traçabilité, comme Gefc@nnect, qui offre déjà la traçabilité aux clients via un portail en ligne. Développée par la division Freight Forwarding de Gefco, elle s’adresse aux clients qui ont besoin d’un suivi en temps réel de leurs expéditions hautement prioritaires.
Baptisée Tracy, la solution fait appel à des fonctionnalités développées pour les assistants vocaux. Cela permet aux clients d’obtenir des informations essentielles sur l’expédition comme l’origine, la destination, le numéro de vol – ou de navire – et l’arrivée prévue – et réelle – via une simple commande vocale.
Favoriser la créativité au sein de l'entreprise
Le groupe a déjà fait la démonstration de cette nouvelle technologie avant son lancement officiel. L’outil sera ensuite amené à évoluer en continu et s’ouvrir à de nouvelles fonctionnalités telles que la connexion potentielle avec les services de suivi des vols et maritime. "Pour l’expédition de fret, en particulier, notre nouvelle offre de solutions Time Critical, où la transparence et la surveillance en temps réel sont impératives, est appelée à jouer un rôle majeur", a déclaré Anthony Gunn, vice-président exécutif Freightforwarding de Gefco, dans un communiqué.
Le logisticien a par ailleurs développé le service My Car Is There, qui permet aux clients finaux de gérer la livraison de leurs nouveaux véhicules via une application mobile. Enfin, le groupe a lancé une Innovation Factory, dont l’objectif est d’identifier les projets innovants des collaborateurs et de leur fournir les ressources nécessaires pour soutenir leur développement, ainsi que de favoriser les nouvelles idées et la créativité au sein de l’entreprise.
