Geopost publie son baromètre 2023 sur l’e-commerce

Le 5 février, la filiale du groupe La Poste dédiée à la livraison de colis, Geopost, a publié son traditionnel baromètre annuel sur les tendances des achats en ligne. Sur l’année 2023, les consommateurs européens se sont focalisés sur les critères fondamentaux, à savoir le prix et les caractéristiques du produit, la facilité d’achat et de retour, la ponctualité et la flexibilité de livraison. Selon ces travaux, les clients sont attentifs au prix, car les achats en ligne constituent « un moyen d’économiser de l’argent par 65 % des e-shoppers réguliers, plus encore qu’auparavant (+ 2 points) ». Le baromètre révèle que « 67 % des Français […] sont des e-acheteurs », avec une proportion de réguliers en augmentation de + 3 points entre 2022 et 2023 (44 %). Les acheteurs utilisent les plateformes en ligne préférentiellement pour l’achat de vêtements, de livres, de chaussures et de produits de beauté. En ce qui concerne les critères, le prix reste le facteur le plus important pour 64 % des interrogés, et 67 % cherchent de vraies bonnes affaires. À noter que la livraison gratuite reste une habitude davantage chez les Français que chez leurs voisins européens (54 % contre 41 %). Néanmoins, elle se réduit de cinq points par rapport à l’année précédente, au profit de la livraison hors domicile. L’enquête indique que 75 % des e-shoppers français réguliers déclarent utiliser les plateformes de seconde main, principalement pour acheter et vendre. Les utilisateurs français de ces plateformes achètent plus fréquemment que leurs homologues européens (60 % en France contre 58 % en Europe). Le motif principal de l’utilisation de ces plateformes est la libération d’espace. Près de 60 % des e-acheteurs réguliers utilisent les réseaux sociaux à des fins d’achat.