Dévoilée lors du salon Solutrans par Pierre Coppey, président de Vinci Autoroutes, cette charte d’engagement sur des services constitue un nouvel élément de la politique clients. Le but de cette démarche est d'approfondir la relation entre les clients professionnels et le concessionnaire autoroutier. Elle vise également « à accompagner les conducteurs de poids lourds et à faciliter au quotidien leurs déplacements sur le réseau Vinci Autoroutes, en toutes circonstances ».
La charte compte sept engagements répartis en quatre thématiques :
- informer et écouter,
- protéger et assister,
- accueillir et proposer des tarifs préférentiels,
- accompagner la décarbonation du transport routier.
Informer et écouter : Vinci Autoroutes s’est associé à Truckfly by Michelin pour proposer aux utilisateurs de l'appli des alertes en temps réel concernant les coupures d’autoroute, ainsi que les mesures de stationnement ou de retournement obligatoires en cas de neige.
Autre sujet, l'accompagnement des professionnels dans leurs déplacements. « Vous êtes conducteur de poids lourd et avez besoin de savoir si les douches sont bien disponibles sur une aire de service ? Le 3605 est le numéro à composer pour obtenir les réponses à toutes les questions que vous vous posez », explique sur son site le gestionnaire autoroutier.
Vinci Autoroutes s'engage à prendre en charge les appels en moins de 30 secondes via une équipe de 100 personnes, et ce 24h sur 24, 7 jours sur 7, avec un numéro court non surtaxé.
Crédit photo : Nicolas Grumel
Les professionnels de la route sont aussi accompagnés dans leur trajet, quatre soirs par semaine, entre 21 h et 23h, sur Radio Vinci Autoroutes (en iso fréquence sur le 107.7 fm, avec l’émission de référence Les Routiers Sont Toujours Aussi Sympas).
Info trafic, infos pratiques, le talk show, auquel participe la rédaction de France Routes un mardi sur deux, est aujourd’hui devenu un rendez-vous incontournable pour plus de 80 % des routiers français circulant sur le réseau Vinci Autoroutes. Les podcasts sont disponibles en cliquant sur ce lien.
Protéger et assister. Vinci Autoroutes souhaite développer les parkings poids lourds sécurisés, aujourd'hui au nombre de cinq.
L'entreprise propose également aux conducteurs, lorsqu’ils ont besoin de soins, une mise en relation avec un professionnel de santé à proximité de leur lieu de stationnement.
A travers sa fondation, le gestionnaire réalise également des opérations de sensibilisation aux risques routiers.
Accueillir et proposer des tarifs préférentiels. L'aire d'autoroute est devenue un véritable lieu de vie, avec des parcours de détente, des services adaptés (distributeur de billets, laverie, wifi) pour une vraie pause. Le péage représente un coût non négligable, Vinci Autoroutes propose un abonnement poids lourd avec des tarifs préférentiels pour faire économiser jusqu’à 13 % sur la facture.
Accompagner la décarbonation du transport routier. Dans le quotidien, cela passe par une mise en place sur le réseau d’une offre de carburants et d'énergies décarbonés, en généralisant les points de recharges électrique ou hydrogène.
Le concessionnaire réfléchit aussi à demain, avec l'autoroute électrique, en expérimentant prochainement sur 2 x 2 km, sur l’A10, un système de recharge dynamique par induction et par rail en conditions réelles de circulation.
Crédit photo : Vinci Autoroutes
Complément d'information
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Pierre Coppey, président de Vinci Autoroutes, nommé Homme de la filière VI au salon Solutrans
