Ils ont pour nom Capelle, Guisnel, Brangeon, Star’s Service, Olano, GT Location, Prémat. Leur point commun ? Avoir créé des écoles internes afin de dispenser des formations qui correspondent vraiment à leur cœur de métier. Législation spécifique à l’activité, sécurité ou demandes particulières des clients, ces sociétés peuvent ainsi approfondir des notions sur lesquelles les organismes de formation extérieurs, qui doivent satisfaire au plus grand nombre, ne peuvent s’attarder. « Les entreprises créent souvent leur centre de formation parce qu’elles ne trouvent pas les formations adaptées à leurs métiers, à leurs contraintes, à leurs obligations, explique Grégory Merlière, dirigeant du cabinet GM ! Conseil formation (49). En créant un centre de formation interne, en mettant en place les formateurs et les concepteurs de formation, on peut adapter les formations directement au métier. » C’est dans cette optique que Star’s Service (93) a développé deux structures de formation. La première, Forsedis (Formation Service Distribution), a été créée en 1998 afin de professionnaliser les chauffeurs-livreurs. « Nous nous étions rendu compte d’une dévalorisation du métier de la livraison à domicile, souvent considéré comme un job d’été, précise Pierre-Charles Carré, responsable des formations chez Star’s Service. Or il s’agit d’un vrai métier pour lequel il faut de réelles compétences ». L’entreprise disposait du grand avantage d’une parfaite connaissance du métier de la livraison, contrairement aux organismes extérieurs contactés. « Nous avons donc bâti notre propre centre de formation, composé de personnes issues de l’entreprise ». En 2011, la société crée son université afin de lancer une formation de manager des unités marchandes, un cursus de niveau bac +2, destiné aux responsables d’exploitation de la société. « La formation de cet échelon n’existait pas, à moins de passer directement au niveau supérieur qui relevait de la grande école, déplore Pierre-Charles Carré. Ce métier correspond à un profil particulier, nous avions besoin de sur-mesure. »
Pour les entreprises qui assurent des transports nécessitant de la sécurité renforcée, ces formations spécifiques au métier relèvent même de l’obligation. La société Prémat (91) réalise du transport de vracs solide et liquide mais aussi de matières dangereuses et de convois exceptionnels. « Nous ne pouvons pas nous contenter des formations basiques et peu pointues sur ces métiers, ne serait-ce que pour des raisons de sécurité routière, indique Philippe Prémat, P-dg des Transports Prémat. Nous devons ajouter une approche spécifique, qui soit réelle avec les situations particulières que nos conducteurs peuvent rencontrer avec ce type de marchandise. » Après une embauche réalisée pour un métier spécifique, l’entreprise dispense des formations directement sur les véhicules de la société. Lorsqu’elle investit dans de nouveaux poids lourds, elle s’assure non seulement de la qualité de la conduite du chauffeur mais également de sa maîtrise de l’évolution technologique. Outre les aspects sécuritaires, Prémat incorpore dans ses sessions les spécificités des clients, comme leur cahier des charges, mais aussi la connaissance du matériel nécessaire, propre à la marchandise. « Nous réalisons un examen du plan de formation pour nos 450 chauffeurs. Ces formations visent à répondre au mieux aux clients et, ainsi, à nous différencier, note Philippe Prémat. Nos chauffeurs sont nos ambassadeurs. Cette différence passe aussi par une ouverture sur d’autres thèmes de formation, comme l’écoconduite, pour l’empreinte environnementale ».
En mettant en place son Academy formant à l’exploitation, le groupe de transport frigorifique Olano (64) souhaitait renouveler les ressources humaines face à un effectif vieillissant mais doté de compétences précises. « Les candidats aux postes nécessitaient un apport technique qui corresponde réellement au métier de l’exploitation, précise Bernard Tourde, coordinateur pédagogique de l’Isteli de Toulouse en charge de la formation du cursus de la Olano Academy. Le contenu pédagogique est adapté au transport frigorifique. La formation est réalisée au plus près de l’entreprise, avec une connexion constante entre la théorie et la pratique. » Les formations internes permettent également aux sociétés de former les nouvelles recrues sur leurs matériels. « Chez Olano, la première chose à appréhender était l’informatique puisque le groupe possède son propre système et plusieurs logiciels que les exploitants doivent maîtriser, souligne Bernard Tourde. La maîtrise de ces outils représente un excellent moyen pour intégrer rapidement et efficacement un poste ».
La spécialisation métier de la formation peut s’avérer plus complexe au sein d’entreprises qui se partagent entre plusieurs activités de transport. GT Location (33) propose depuis 1985 une formation de professionnalisation via son École du conducteur. Organisée sur 6 mois, la formation se déroule dans un premier temps au siège, à Bassens, et se focalise sur la théorie. Durant les trois premiers mois, l’enseignement reste sur un enseignement basique, sans spécification métier. « La spécialisation relève surtout de la filiale via le tutorat, souligne Philippe Coudert, formateur référent à GT Location. En location avec conducteur, l’activité est susceptible de changer selon les contrats ou un client peut avoir un besoin urgent sur un métier peu habituel pour la filiale. Nous ne pouvons pas les former à tout durant la partie théorique. » En revanche, durant les 3 mois suivants, passés dans l’une des filiales, l’alternant est familiarisé avec les différents métiers de transport selon les contrats de la filiale. « Pour GT Location, la mise en place de l’Ecole du conducteur s’avérait surtout pertinente du point de vue de la gestion mais aussi de familiarisation à la culture de l’entreprise et aux valeurs de la société », note Philippe Coudert. Les formations internes s’avèrent souvent moins chères que de faire intervenir un centre de formation extérieur car au-delà de quelques investissements de départ nécessaires pour créer ce centre, les principaux frais vont être les frais salariaux des formateurs, soutiennent les adeptes de la formule.
Recourir à des formations « maison » apparaît selon les entreprises comme un système de valorisation du personnel qui favorise la mobilité et l’évolution internes. Dans un secteur qui peine à recruter, la création d’une école ne facilite pas réellement le recrutement ; elle permet en revanche d’éviter un fort turnover en fidélisant les salariés. « Quand nous embauchons des conducteurs, nous cherchons à les garder, glisse Philippe Prémat. C’est aussi en visant cet objectif que nous avons mis en place nos formations. » Au sein de Star’s Service, la politique sociale favorisant la montée en compétence de ses salariés via les promotions internes représente une stratégie RH qui vise notamment à fidéliser ses collaborateurs. « Tous les managers de tous niveaux ont été au départ chauffeurs-livreurs chez nous », précise Pierre-Charles Carré, responsable des formations chez Star’s Service. La finalité diplômante du cursus de manager des unités marchandes s’est imposée pour le groupe qui visait ainsi un triple objectif : récompenser l’investissement des salariés à leur poste depuis plusieurs années ; leur fournir une reconnaissance externe en garantissant leur employabilité mais aussi une opportunité de fidéliser ses collaborateurs. « C’est un ascenseur social, une évolution verticale si le collaborateur le souhaite, indique Pierre-Charles Carré. Par ailleurs, un chef d’équipe qui exerçait auparavant comme livreur gagne en crédibilité auprès de ses équipes. »
Pour GT Location, une école interne participe à l’attractivité de la société car elle donne des perspectives d’évolution au sein de la société. « Des stagiaires sont ainsi devenus chefs de groupe, l’un d’entre eux a même accédé au poste de directeur de filiale, souligne Philippe Coudert. Elle permet en outre de créer une ressource interne. La création de l’École de management répondait ainsi à un besoin de recrutement, au souhait de faire évoluer les conducteurs ainsi qu’à la volonté d’accompagner les managers déjà en place ».
Avec la mise en place d’une formation alternante visant une embauche, la formation interne permet aussi à l’entreprise de tester le candidat sans s’engager. « Sur un an, nous voyons comment la personne évolue et comment elle se place dans l’entreprise », précise Bernard Tourde. Réunis en formation, souvent au siège de l’entreprise, les candidats des diverses filiales se sentent ainsi intégrés, acquièrent un sentiment d’appartenance et la culture de l’entreprise. « En interne, ils acquièrent directement la culture de l’entreprise, indique Alain Peyrat, formateur préventeur à Bordeaux. Dans un organisme extérieur, ils pourraient développer des compétences peu adaptées à GT Location, voire des mauvaises habitudes. Une nouvelle formation serait donc nécessaire. » Enfin, les formations internes qui ne dépendent pas d’un organisme filiale (voir p. 25) octroient une souplesse et une réactivité accrues. « En recourant à des formateurs internes, l’entreprise peut se garder le choix de la date de formation, note Grégory Merlière. Annuler une formation s’avère plus simple que lorsque la société s’est déjà engagée avec un organisme extérieur auquel elle risque de devoir verser des indemnités. »
