La digitalisation des activités sur le smartphone des conducteurs va contribuer à les rendre plus autonomes et plus responsables. Le transporteur GT Solutions en fait d’ailleurs le pari. Spécialisée dans la location de véhicules industriels avec conducteurs, l’entrteprise a développé une application web baptisée Lucie (Lien unissant les conducteurs, l’informatique et les exploitants). Cet outil déployé sur les smartphones vise à leur donner plus d’autonomie en fluidifiant les procédures. Par exemple, en cas de besoin, chacun des 1 600 conducteurs peut commander directement depuis son mobile une pièce de rechange ou demander la réparation de son véhicule sans avoir à attendre l’autorisation de son responsable.
Pour y parvenir, Lucie communique avec les logiciels de gestion, facturation, bons de commande, etc. de l’entreprise. Dès lors, le conducteur peut consulter la fiche de son véhicule, établir un bon de commande pour une réparation, prendre rendez-vous chez un garagiste ou tout autre fournisseur répertorié par l’entreprise. « Cette application a été développée en interne pendant l’équivalent de six mois par un informaticien à temps plein. Au début, elle servait juste à dresser l’état d’un véhicule », se rappelle Romuald Chemin, directeur technique et achats de l’entreprise qui a dressé le cahier des charges.
Depuis son déploiement il y a un et demi, l’application s’est enrichie de nouvelles fonctionnalités. Parmi lesquelles l’onglet « aléa de tournée » qui permet au conducteur de faire remonter une anomalie ou un litige illustré d’une photo géocodée et datée. Autre exemple, cet outil d’aide au diagnostic de premier niveau qui permet de s’auto-dépanner via un séquencement des questions. Autant d’applications qui amènent le conducteur à se sentir plus autonome et à trouver ainsi plus d’intérêt à son travail.
