Celui-ci, appelé «e-sp@ce client», figure sur les sites des deux messagers. Outre le suivi des livraisons, il permet aux expéditeurs de préparer leurs envois (impression des étiquettes et bordereaux) ou de demander un enlèvement (en France ou en Europe) par le biais d'un formulaire automatisé. Les clients ont également la possibilité de rechercher et d'imprimer un récépissé émargé. Ils peuvent aussi contacter en ligne un service précis de leur agence de livraison et lui laisser un message sans avoir à passer par le téléphone.
Le nouvel outil interactif est également ouvert aux destinataires. Lesquels reçoivent un message électronique de confirmation lorsque leur commande est partie. Un mot de passe y est inclus et leur donne accès à un «espace destinataire» où ils ont la possibilité de suivre leur livraison, de contacter l'agence ou encore de convenir d'une nouvelle date de distribution en cas d'absence.
L'«e-sp@ce client» serait déjà utilisé par quelque 800 chargeurs de Calberson et de France Express, qui ambitionnent d'y amener 5 000 entreprises d'ici mars 2002. Sa mise en oeuvre a demandé un investissement de 3 millions de francs et nécessite 6 MF en frais récurrents. D'accès gratuit, le nouveau service a été inclus dans les hausses tarifaires 2001 des deux messagers.
