118 magasins s'engagent

Le texte a pour objectif d'optimiser les approvisionnements en intégrant les entreprises de transport « comme de véritables acteurs de la chaîne logistique ». La première charte a été paraphée en 1994 par le magasin Auchan de Bordeaux-le-Lac. Depuis, et surtout à partir de 1997, les hypermarchés de l'enseigne, regroupés par grande région, ont progressivement souscrit à cette démarche qualité. Laquelle engage les signataires à respecter 51 axes de travail basés sur cinq grands thèmes : améliorer les conditions d'accueil des conducteurs, réduire les délais, garantir la qualité des moyens physiques, assurer la sécurité des biens et des personnes, développer la communication et la circulation de l'information. Des comités régionaux, composés de transporteurs, de représentants Auchan et des organismes professionnels, s'assurent chaque semestre du bon suivi de la charte. Le groupe de distribution mène aussi une fois tous les deux ans des enquêtes d'opinion auprès des professionnels de la route et des services réception de ses magasins et entrepôts. Selon le dernier sondage réalisé en 2001 auprès de 7 500 conducteurs, 96 % des personnes interrogées se disent satisfaites de la qualité de l'accueil (+ 6 % par rapport à l'enquête de 1999). Les chauffeurs attendent moins sur les sites qu'ils livrent (temps de présence en baisse de 20 %) et sont mieux informés sur la sécurité (en hausse de 18 %).