« La situation liée au Covid-19 ayant évolué et conformément aux directives du syndicat des entreprises du tour operating (Seto), nos croisières se trouvent aujourd’hui annulées », a annoncé CroisiEurope le 26 mars 2020, détaillant les dates suivantes :
- annulation jusqu’au 30 avril 2020 inclus pour l’ensemble des croisières,
- annulation jusqu’au 31 mai 2020 inclus pour les safaris-croisières en Afrique Australe,
- les croisières sur le Mékong reprendront à compter du 14 août 2020.
CroisiEurope précise que les clients dont la croisière est annulée « pourront choisir une date de départ ultérieure au 30 avril ou au 31 mai pour l’Afrique ». La compagnie rappelle que « pour toutes les nouvelles réservations entre le 9 mars 2020 et le 1er mai 2020 et pour tous les départs jusqu’au 31 août 2020, les passagers pourront annuler sans frais jusqu’à 30 jours de leur date de départ (hors frais d’acheminements et frais de dossier) ».
« Tous solidaires face à l’épidémie. Tous mobilisés ! »
Concernant l’ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020 mettant en place pour les prestations touristiques, dont les croisières fluviales, un système d’avoir de 18 mois plutôt qu’un remboursement, la compagnie a indiqué « suivre de près l’ensemble des directives divulguées durant cette période et s’y conformer. Nous les appliquons donc pour l’ensemble des dossiers concernés. Il en sera de même pour toutes les initiatives allant dans le sens de la reprise de notre activité et du tourisme de manière générale, la profession se devant d’être unie en cette période très compliquée ».
CroisiEurope a aussi répondu à NPI sur les mesures mises en place pour son personnel à terre et à bord : « Les équipages embarqués sont pour bon nombre en chômage partiel mais un équipage réduit au minimum reste présent sur chaque bateau. Les effectifs administratifs et commerciaux sont soit en télétravail soit en chômage partiel, selon les besoins de notre activité pour lesquels nous nous devons d’être présents afin de répondre aux nombreuses questions de notre clientèle et de les accompagner au mieux. Les bateaux sont à leurs appontements habituels avec un équipage minimum pour en assurer la garde et les déplacer si besoin. »
Parmi les bateaux de la flotte de CroisiEurope, l’un d’entre eux le Botticelli, basé quai de Grenelle à Paris, a été mis à la disposition du personnel hospitalier. « Il y a du personnel soignant à bord qui peut bénéficier d’un logement à proximité de leur lieu de travail, de même que d’un petit déjeuner et d’un dîner à bord. Un équipage est à bord pour les accueillir et assurer le service. » Pour CroisiEurope, il s’agit ainsi de marquer sa solidarité et sa mobilisation face à l’épidémie : « Tous solidaires face à l’épidémie. Tous mobilisés ! »
De son côté, Entreprises fluviales de France (E2F) souligne : « Le secteur du tourisme fluvial, totalement à l’arrêt depuis le 14 mars 2020, subit de plein fouet les conséquences économiques de la crise et a choisi par plusieurs initiatives de solidarité de contribuer à l’effort sanitaire en mettant à disposition ses bateaux aux services médicaux à Paris et Lyon. »
