L'OT: Pourquoi avez-vous accepté d'être le transporteur du site Meubles.com ?
Patrick Girard : « Parce que, dès le début du projet, le responsable du site Meubles.com, nous a dit : « On ne va pas discuter le prix pour le budget transport... La logistique, nous savons très bien que c'est le nerf de la guerre. De quoi avez-vous besoin ? ». Nous avons donc décidé de fonctionner à livre ouvert avec lui et de prendre la marge suffisante pour que l'affaire soit rentable. Ainsi, dès le premier transport, nous allons gagner de l'argent »
Comment assurer la livraison aux particuliers ?
Christian Bourreau : « La société Agediss (AGence Européenne de DIStribution Spécialisée) que nous avons fondée comprend déjà un réseau de 38 plates-formes logistiques en France. Chacun de nos prestataires régionaux possède sa propre structure de livraison aux particuliers. Agediss, basé à Lyon (sur la plate-forme de Christin -filiale des transports Girard) contrôle l'ensemble de la prestation de la prise de commande jusqu'à la livraison, grâce à un système de transfert des flux d'information ».
Quel a été votre investissement en informatique ?
Patrick Girard : « Moins de 3 millions de francs. Autant pour les web-marchands, l'enjeu c'est la logistique, autant pour nous, logisticiens, le nerf de la guerre : c'est l'informatique. Avec notre programme, on récupère le fichier dès la prise de commande et Agediss ré-éclate l'information sur les plates-formes concernées pour la livraison. Au fur et à mesure des réceptions de colis, toutes les informations sont enregistrées et transmises. Lorsque l'ensemble de la commande est réceptionnée, rendez-vous est pris avec le client pour définir l'heure de livraison. Permettre aux e-clients de suivre, étape par étape - en temps réel - le processus a été une des conditions sine qua non de Meubles.comafin de les rassurer. »
Quelles consignes donnez-vous à vos chauffeurs ?
Christian Bourreau : « D'offrir une prestation noble... c'est-à-dire du service en plus de la livraison proprement dite. Etre ponctuel au rendez-vous, arriver en binôme pour assurer la montée et la mise en place du mobilier, récupérer les emballages, donner un petit coup de chiffon au final et avoir un excellent relationnel avec le client. »
Quelles sont vos prévisions de chiffre d'affaires ?
Patrick Girard : « Nous sommes persuadés que dans cinq à six ans, le chiffre d'affaires d'Agediss sera supérieur aux 200 millions de francs que réalisent aujourd'hui les Transports Girard en prestation amont. Mais à court terme, en ce qui concerne Meubles.com, franchement nous ne savons pas combien de volume cela va représenter. Un mètre cube à la semaine ou mille ? Aucune idée. Ce web grand public n'ouvre qu'en septembre. Rendez-vous donc en décembre pour faire un premier bilan. Quoi qu'il en soit la demande est énorme et notre logistique va servir aussi à d'autres leaders de la fabrication et de la distribution de meubles en Europe.