En 2018, la livraison des colis est un critère clé pour les internautes qui veulent être livrés plus rapidement, choisir leur créneau horaire et leur lieu de livraison. Autant de demandes bien comprises par Cdiscount, premier site français de e-commerce. Filiale du groupe Casino, cet acteur historique cumule vingt ans d’expérience. En 2017, il a réalisé 3,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires avec 1 800 salariés. Gérant plus de 250 000 références en propre, le site vend chaque année plus de 40 millions de produits dont 30 millions sont expédiés par ses soins. « Lors du Black Friday, nous avons expédié plus de 500 000 colis entre la journée du vendredi et celle du dimanche », rapporte Rémi Naudion, directeur transport et livraison de Cdiscount qui s’apprête à affronter un autre pic, celui des fêtes de fin d’année propice aux envois de jouets, produits high-tech et de décoration de la maison. Rémi Naudion et son équipe d’une trentaine de personnes ont bon pied bon œil. La campagne a été préparée en juin dernier avec ses partenaires historiques. Il s’agit en l’occurrence de Chronopost, Colissimo et TNT. Les colis peuvent être livrés au domicile de l’internaute, déposés en magasin, dans une consigne ou dans un des 20 000 points relais opérés notamment par Mondial Relay ou Relais Colis. L’internaute n’a que l’embarras du choix car, selon le poids de sa commande, le délai et la destination, une dizaine de formules de livraison lui sont proposées. Côté logistique, le site dispose d’une surface de 500 000 m2 répartis entre différents sites. Trois d’entre eux sont dédiés aux colis inférieurs à 30 kg, qui représentent 85 % des envois. Il s’agit du site de Cestas, situé à proximité de son siège social basé à Bordeaux (33), de Réau (77) et Moissy-Cramayel (77). Quant aux colis de 30 kg et plus, ils sont stockés à Andrézieux (42), à proximité de Saint-Étienne, et à Saint-Mard (77).
Cette organisation permet au site de proposer une formule d’abonnement baptisée « Cdiscount à volonté ». À l’instar de l’offre concurrente « Amazon Prime », les abonnés bénéficient notamment de livraisons gratuites et d’une remise des colis dès le lendemain de la commande. De quoi faire bondir les ventes, sachant qu’un client abonné à ce type de service commande trois fois plus que les autres. Le site propose, par ailleurs, des livraisons le dimanche ou encore, le jour même. Une formule réservée à certaines métropoles. Cette année, le site va un cran plus loin en proposant à ses clients parisiens une livraison express sur un créneau de trente minutes choisi par le client, grâce à un partenariat avec Chronopost et Stuart, une filiale de La Poste spécialisée dans la livraison de colis en vélo. « Concernant la période de Noël, les internautes résidant à Paris et Bordeaux pourront passer commande le lundi 24 décembre avant 12 heures pour être livrés le jour même en soirée », indique Rémi Naudion, qui s’apprête à étoffer encore son offre de livraison de colis de plus de 30 kg avec des véhicules 100 % électriques.
