Les services se sont détériorés

Drewry a publié en mars une étude sur la satisfaction des donneurs d’ordre. Réalisée conjointement avec l’organisation européenne des chargeurs (ESC) et les commissionnaires, elle montre que les services offerts par les armateurs se sont dégradés. Les trois domaines dans lesquels les donneurs d’ordre se disent le plus insatisfait concernent l’aspect financier, la qualité du service client et la fiabilité des services pour les bookings. À l’inverse, les sujets de satisfaction des chargeurs se portent sur le prix, la précision de la documentation et la qualité des équipements. Des résultats qui démontrent qu’en tirant les prix vers le bas, la situation financière des armements pourra difficilement s’améliorer. Pour Fabien Becquelin, directeur de la politique maritime de l’European Shipper’s Council, il ressort de cette étude que les chargeurs souhaitent être avant tout considérés comme des partenaires. « Dans des temps où les chaînes logistiques deviennent de plus en plus complexes, le partenariat est devenu d’une grande importance et, malheureusement, il est absent. » Pour Philip Damas, directeur de la division logistique de Drewry, il relève de cette étude que les armateurs doivent investir dans les systèmes informatiques, d’une part. D’autre part, « ils doivent donner un meilleur équilibre entre la compétitivité de leur prix et une meilleure fiabilité de leur service. »