Révolution chez Nicolas, distributeur de vins depuis 1822. Jusqu'ici, chacun des magasins Nicolas gérait ses livraisons de manière indépendante. un processus chronophage pour les cavistes. Pour les soulager de cette tâche, Nicolas s'est adjoint les services de la plate-forme Woop, spécialisée dans l’optimisation de la livraison du dernier kilomètre.
Elle propose les partenaires de transport adéquats selon les besoins et préfèrences de ses clients en termes de coût, de qualité de service et d'impact environemental. C'est un partenaire idéal pour les entreprises et collectivités qui opèrent des tournées par elles-mêmes.
Plus de 600 transporteurs. Particularité de ce prestataire, orchestrer, à partir de son Delivery Management System, l’ensemble des offres de livraison de plus de 600 transporteurs. "En nous associant à Woop, nous renforçons notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle tout en facilitant le travail quotidien de nos cavistes, avance Eva Boutet-Lagarde, responsable marketing & communication Nicolas. La modernisation de notre service de livraison est une nouvelle étape dans notre démarche d'innovation, tout en préservant notre héritage de proximité avec nos clients."
Cette démarche offre de multiples avantages :
- côté cavistes : optimiser la zone de chalandise des cavistes et donc, potentiellement, leur activité ; réduire leur charge administrative ;
- côté transporteurs : faciliter l’intégration des partenaires locaux et nationaux, et accompagner les transporteurs non équipés dans la digitalisation de leur process ;
- côté enseigne : optimiser les livraisons de leur réseau de cavistes aux clients ; améliorer l’expérience client grâce à la capacité de mesurer leur satisfaction.
Le timing. La solution est en cours de déploiement sur 40 magasins. L'objectif étant que tout le réseau Nicolas soit connecté à la plateforme Woop mi-octobre 2024.
Et après. Il semblerait qu'il y ait des velléités de poursuite de collaboration entre Nicolas et Woop : "Nous aspirons à aller encore plus loin en accompagnant le développement de leur omnicanalité et en intégrant de nouveaux flux de livraison", révèle Simona Adinolfi, Customer Success Manager chez Woop.
Plus de 2,5 millions de livraisons et collectes par mois. Woop compte parmi ses clients B2B et B2C Leroy Merlin, Saint Maclou, Decathlon, Supermarché Match… Sa plateforme cloud orchestre aujourd’hui plus de 2,5 millions de livraisons et collectes par mois.
