Les 10 entrepôts régionaux de Decathlon en France sont désormais multicanal. Le numéro 1 de la distribution sport dans l’Hexagone a reversé, sur ces sites, les flux générés par ses ventes en ligne et traitées jusqu’alors exclusivement par son entrepôt d’Houplines, près de Lille.
Chaque plate-forme régionale, qui reçoit ses stocks d’entrepôts continentaux, continue donc de livrer les magasins de sa zone mais, désormais, également les clients qui ont acheté ou réservé sur decathlon.fr. N’ayant pas chacun en stock les 22 000 produits proposés par le site internet, ils peuvent aller chercher la commande dans un autre entrepôt régional.
Cette refonte logistique vise à se rapprocher du client final et donc à raccourcir les délais de livraison. En moyenne, il est de trois jours pour Decathlon en France. L’enseigne voudrait passer à deux jours. La commande peut être déposée en magasin, en point relais ou à domicile. Les frais sont ajustés en fonction du mode de livraison choisi et du volume du colis.
La digitalisation en cours
Le chiffre d’affaires online (site internet + bornes en magasins) ne pèse encore que 3 % du chiffre d’affaires de Decathlon France (2,4 % en 2014), mais il a grossi de 35 % en 2015. La société revendique 145 millions de visiteurs (pas uniques) en 2015 et s’organise pour en recevoir encore davantage.
L’an dernier, le Nordiste a généralisé à ses magasins français ses bornes digitales d’information et de commandes (1 200 exemplaires) et ses casiers de "Click&Collect". Cette année, il va équiper ses vendeurs en magasins de tablettes numériques (7 000 exemplaires dans une première vague). Après un test sur dix points de vente fin 2015, il juge que cet écran permet à l’employé de mieux renseigner le client, d’échanger avec son manager et les chefs de produit, de former et de créer/animer une communauté locale.
Decathlon en bref
- Chiffre d’affaires total de 9,1 milliards d’euros hors taxes en 2015. Soit une hausse de 12 % par rapport à 2014, grâce à l’ouverture de 140 magasins et à la croissance à périmètre comparable de 5 % ;
- 70 000 employés ;
- 300 magasins en France, sur un parc total de 1 030, avec un chiffre d’affaires de 3,3 Md€ HT (+ 2 %) ;
- une centaine de nouveaux points de vente prévus en 2016, tous pays confondus.
