Cette année, Decathlon compte équiper des dizaines de magasins supplémentaires avec des consignes colis automatiques Quadient. L’enseigne sportive avait déjà déployé ces solutions dans 62 de ses points de vente en France, mais souhaite augmenter leur nombre pour renforcer sa stratégie omnicanale, en proposant à davantage de clients d’accéder à son service ‘Cliquez & Retirez’.
Une accélération sur le e-commerce
A l'heure actuelle, "nous poursuivons notre accélération sur le e-commerce à travers plusieurs leviers comme la livraison en 24 h sur toute la France, le retrait en drive ou encore la location, en proposant des solutions de retrait toujours plus innovantes à nos clients", explique Stéphane Montini, directeur de la transformation digitale chez Decathlon France.
Cette montée en puissance des consignes chez Decathlon vise notamment à améliorer l'expérience client. "Grâce à ces consignes, nous nous adaptons aux nouvelles habitudes des clients et surtout à leurs besoins. Les objectifs sont de gagner du temps à l’accueil des magasins, de renforcer le conseil client en points de vente et d’augmenter le nombre de possibilités de retrait pour une expérience client encore plus moderne". Et c’est aussi à l’étranger que Decathlon envisage de déployer ce type de consignes, avec deux pilotes déjà lancés.
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