À partir du 19 novembre, Chronopost livrera le dimanche matin entre 9 h et 13 h sur un millier de codes postaux, soit l'Ile-de-France et 14 grandes villes françaises, où se concentrent 50 % de la population française.
"Il manquait un jour de livraison dans l'éventail des offres proposées aux destinataires, notamment pour la réception des commandes passées le vendredi. Dans ce cas de figure, 92 % des clients sondés par Chronopost souhaitaient se voir proposer le choix entre une livraison le samedi ou le dimanche. Et une autre étude assurait que 38 % étaient disposés à payer un peu plus cher pour une livraison dominicale. De l'autre côté, il y avait une forte attente des e-commerçants, désireux d'étendre le panel des solutions proposées à leurs clients", a indiqué hier en conférence de presse Frédéric Bernard, directeur Expérience client, Marketing et Communication de Chronopost (filiale de DPDgroup, lui-même appartenant au Groupe La Poste).
En test sur Paris et les Hauts-de-Seine
De fait, la formule a été testée depuis un an sur Paris et les Hauts-de-Seine avec Cdiscount, qui proposait la solution à ses clients pour certains produits, avec plusieurs centaines de livraisons par mois à la clé.
"Cela va dans le sens de notre souhait de proposer une livraison sur mesure aux clients, sachant que l'offre ne cesse de s'élargir au-delà du créneau historique 8 h - 18 h en semaine. Pour certains clients urbains, la plage s'est étendue de 6 h à 22 h, sans parler de la livraison sur créneau que nous avons mise en place avec Chronopost, samedi compris. Et pour nos clients bordelais ou parisiens, certains petits produits peuvent même être livrés le jour même à partir de notre entrepôt historique de Cestas, quitte à atteindre la capitale en TGV, ou en la desservant à partir de l'entrepôt que nous venons d'ouvrir à Réau, en Seine-et-Marne", a témoigné Pierre-Yves Escarpit, Directeur des opérations de Cdiscount.
Objectif : 3 000 à 5 000 colis hebdomadaires
Pour la formule de livraison dominicale avec Chronopost, il se réjouirait d'atteindre les 3 à 5 000 colis hebdomadaires dans le courant de l'année prochaine. Pour l'expressiste, l'objectif communiqué pour l'ensemble de ses futurs clients est de de 15 000 livraisons le dimanche en rythme de croisière sur 2018, sans tenir compte d'une possible extension géographique du service. À comparer aux 600 000 plis et colis acheminés un jour classique.
Avec sa livraison dominicale Chronopost s'adresse principalement aux acteurs du e-commerce, des contacts ayant déjà été pris, mais aussi à des commerçants traditionnels désirant proposer la formule, à l'image des fleuristes. "Nous leur facturerons la prestation au même prix qu'une livraison classique", indique Frédéric Bernard. Libre à eux de définir le prix facturé au destinataire. Chez Cdiscount, la solution entre dans le forfait "à volonté", proposé à 19 € par an la 1re année (29 € ensuite), ou sera proposé à partir de 12,99 € la livraison, en tenant compte des caractéristiques du produit.
De l'ameublement livré le dimanche
"Depuis 2 ans, nous livrons d'ailleurs déjà certains produits d'ameublement le dimanche, via la filiale spécialisée C Chez Vous du Groupe Casino, auquel nous appartenons", précise Pierre-Yves Escarpit, assurant que cette formule, comme celle testée avec Chronopost, a reçu un très bon accueil des clients. Pour autant, cette extension de la livraison au dimanche reste sans véritables conséquences opérationnelles pour le e-commerçant, dont les plates-formes logistiques n'opèrent tout le week-end qu'en fin d'année.
Des syndicats dénoncent la formule
La perspective du travail dominical soulève en revanche plus d'inquiétudes chez Chronopost, où plusieurs syndicats dénoncent la formule. Frédéric Bernard se veut rassurant : "Cela fait plus de 20 ans que Chronopost travaille le dimanche, notamment sur ses centres de tri préparant les livraisons du lundi. Pour proposer ce service sur 1 000 codes postaux, il nous faudra en plus ouvrir 15 agences pour assurer la réception des colis en provenance des commerçants, sachant que certaines peuvent ne fonctionner qu'avec 2 salariés. Et c'est sur la base du volontariat qu'ils seront mobilisés, avec une prime spéciale et dans le cadre des majorations salariales déjà prévues pour les heures supplémentaires".
Des appels d'offres dédiés
Quant aux livraisons elles-mêmes, elles reposeront pour l'essentiel sur les opérateurs sélectionnés dans chaque zone via des appels d'offres dédiés (sachant que le modèle de Chronopost s'appuie à 92 % sur la sous-traitance pour le dernier kilomètre, en mobilisant plus d'un millier d'entreprises). C'est chez ces acteurs que la mise en œuvre de la livraison dominicale aura le plus d'impact, Chronopost assurant sa confiance dans la charte de bonnes pratiques mise en place.
