Une Academy de l’expertise maison

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Agediss, spécialiste de la livraison de meubles, déploie cette année l’académie créée l’an dernier pour accompagner ses 600 salariés, en phase de croissance et de transformation des process. En misant sur les compétences « maison » des professionnels.

Un school-truck comme figure de proue d’une nouvelle politique de formation, à la fois proche des salariés et du terrain. Cette année, Agediss, spécialiste de la livraison de meubles et de colis volumineux, basé aux Essarts (85), déploie l’Agediss Academy, créée l’an dernier, en lançant notamment un camion-école. Ludique, accessible : celui-ci ira dans les sites du groupe (39 agences), pour proposer aux collaborateurs des ateliers pratiques sur les expertises métiers. L’objectif est d’améliorer les performances comme le savoir-être, dans un contexte de développement et de création d’un service premium.

En effet, l’entreprise, née en 1961, s’est beaucoup transformée, en particulier depuis 2016 où elle a rejoint Hermès France Holding, membre du groupe allemand OTTO, spécialisé dans l’e-commerce, puis avec l’arrivée de Nicolas Tellier, nouveau P-dg, en février 2018. Pour répondre au développement des flux, le dirigeant engage un plan d’évolution qui réorganise l’entreprise, ses agences et process. Il revisite, notamment, la marque et l’identité visuelle, adopte de nouveaux outils numériques et renforce les ressources humaines, au premier chef la formation.

Car, si l’une des premières missions Anh Lê-Maldonado, DRH depuis janvier 2017, a été de recruter – avec une centaine d’embauches en deux ans, l’entreprise passant alors de 500 à 600 salariés –, il a fallu développer la formation pour répondre à cet essor. Il s’agissait de rester attractif dans un contexte de tension à l’embauche. Mais aussi, souligne la DRH, « de renforcer au plus tôt la culture et les valeurs de l’entreprise, pour fidéliser les personnes ».

Une pépinière de talents

Le choix de créer une académie interne en se faisant accompagner par une consultante spécialisée, répondait à l’exigence de formaliser la transmission des savoirs. « Dans les métiers de la logistique et du transport, beaucoup de choses passent par l’oral, note Anh Lê-Maldonado. Former en interne, mais dans un cadre structuré, permet de s’appuyer sur les compétences des professionnels tout en formalisant cette culture orale, de terrain. »En 2019, l’entreprise s’est donc appuyée sur les managers pour identifier sept « experts » et tuteurs. Ils ont été impliqués dans la création des premiers modules pour les livreurs-monteurs : livraison, montage, installation, process de quai. Au second semestre 2020, les formations seront étendues à toutes les spécificités du métier : numérisation, commerce, exploitation, avec des modules spécifiques tels que le management opérationnel, l’informatique embarquée, la gestion optimisée des tournées, les tutoriels et du e-learning sur les bonnes pratiques opérationnelles et les process qualité. Les prochaines étapes, indique Anh Lê-Maldonado, consisteront à « former d’autres tuteurs et référents métiers et à créer une pépinière de talents, pour qui nous développerons une formation de manager opérationnel d’exploitation. Nos salariés sont les premiers ambassadeurs d’Agediss auprès de nos clients ».

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