Depuis le 16 octobre 2018, plus de 3.000 utilisateurs se sont intégrés dans Ci5. Quatre premières escales n'ont pas été gérées sous AP+ mais par son successeur, le nouveau Cargo Community System mis en œuvre par l'entreprise informatique MGI.
Dans le port de Marseille-Fos, la bascule entre AP+ et Ci5 a eu lieu le 16 octobre 2018. Les porte-conteneurs "MSC Luisa", "Mississauga Express", "APL Denver" et le roulier "Grande Costa d'Avorio" sont les quatre premiers navires ayant été opérés ce jour-là sous le nouveau Cargo Community System (CCS) Ci5.
Jaap van den Hoogen, président du directoire de MGI, explique : "La première semaine a été difficile. Toutes les équipes se sont mobilisées pour accompagner les utilisateurs pendant les premiers jours. Des améliorations ont été apportées au système".
Une "hot line" de huit personnes
Pour sa part, Dominique Lebreton, membre du directoire de MGI, souligne que si Ci5 a été d'un accès facile sans formation à un grand nombre d'utilisateurs, d'autres ont dû être aidés. "Nous avons reçu un grand nombre d'appels d'utilisateurs souhaitant être guidés. Nous avons dû renforcer notre équipe de support clients".
La "hot line" est composée aujourd'hui de huit personnes. Une équipe de dix personnes du pôle Projet a été détachée à l'accompagnement client. Elle sera sur le terrain pendant les semaines à venir pour l'accompagnement du système. Pourtant, avant la mise en service de Ci5, une équipe de MGI composée de 17 formateurs a assuré la formation de 1.300 personnes pendant huit semaines.
Jaap van den Hoogen, président du directoire de MGI, explique : "La première semaine a été difficile. Toutes les équipes se sont mobilisées pour accompagner les utilisateurs pendant les premiers jours. Des améliorations ont été apportées au système".
Une "hot line" de huit personnes
Pour sa part, Dominique Lebreton, membre du directoire de MGI, souligne que si Ci5 a été d'un accès facile sans formation à un grand nombre d'utilisateurs, d'autres ont dû être aidés. "Nous avons reçu un grand nombre d'appels d'utilisateurs souhaitant être guidés. Nous avons dû renforcer notre équipe de support clients".
La "hot line" est composée aujourd'hui de huit personnes. Une équipe de dix personnes du pôle Projet a été détachée à l'accompagnement client. Elle sera sur le terrain pendant les semaines à venir pour l'accompagnement du système. Pourtant, avant la mise en service de Ci5, une équipe de MGI composée de 17 formateurs a assuré la formation de 1.300 personnes pendant huit semaines.
