INTERVIEW - Antoine Pottiez, Mondial Relay : "L’industrialisation de nos outils logistiques nous permet d’augmenter notre productivité et notre qualité"

Supply Chain Magazine : Mondial Relay est connu pour son expertise dans la livraison en Points Relais®. Mais l’entreprise est également présente sur d’autres créneaux. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Antoine Pottiez : Depuis maintenant 20 ans (l’anniversaire de la création de l’entreprise était en décembre 2017), nous proposons deux services de livraison aux particuliers : la livraison en Points Relais® et la livraison à domicile sur rendez-vous et installation pour les produits lourds et encombrants. Avec une croissance à deux chiffres depuis 10 ans et l’essor du e-commerce, nous devons adapter nos organisations pour être encore plus flexibles et agile. Pour satisfaire cet objectif, notre actionnaire HFH (anciennement Groupe 3SI) a fait l’acquisition en mai 2016, de la société Girard Agediss, leader français de la livraison à domicile de produits encombrants et de meubles pour le BtoB et le BtoC. Cette nouvelle entité nous a permis de renforcer notre cœur de métier qu’est la livraison en Points Relais® puisque Girard Agediss assure parallèlement la livraison à domicile.

Pour répondre aux besoins des e-commerçants et aux attentes de leurs e-shoppers, nous avons décidé d’unir nos expertises pour donner naissance à une nouvelle offre de service complète et cohérente. De ce partenariat est née une offre "360°", inédite sur le marché, proposée sous 3 services : Mondial Relay Point Relais®, Mondial Relay Home et Girard Agediss Pro (activité BtoB).

S.C.M. : Le plan d’investissements lancé en 2016 vous a également permis d’entamer l’industrialisation de vos sites. Où en êtes-vous aujourd’hui ?

A. P. : Nous avons lancé un grand plan d’investissements de 15 millions d’euros sur trois ans (2016-2019) pour mécaniser nos sites. À la fin de l’année 2017, nous avions mécanisé 11 de nos 24 sites, avec la société AVN. En 2018, nous en aurons 5 de plus et nous devrions avoir achevé cette mécanisation à la fin du premier semestre 2019. Il n’était plus possible de "processer" efficacement des flux qui allaient de la paire de chaussettes au frigo US, c’est la raison pour laquelle nous avons également dû migrer sur des bâtiments neufs adaptés pour accueillir nos machines de tri.

L’industrialisation de nos outils logistiques nous permet d’augmenter notre productivité : jusqu’à 3 fois plus de colis traités au moment des pics d’activité. De plus, nous offrons à présent une traçabilité pointue des colis avec la vidéo tracking qui assure le suivi pendant l’ensemble du parcours. La pénibilité des métiers logistiques est quant à elle diminuée grâce à la réduction des manipulations et à l’ergonomie des postes qui est à présent favorisée. Des petits plus pour être attractif aux yeux des futurs candidats.

S.C.M. : Vous annoncez par ailleurs 1 000 Points Relais® supplémentaires en 2018…

A. P. : En effet. Notre forte croissance, portée évidemment par nos clients du e-commerce et les particuliers, nous pousse à étendre notre réseau. De 6 300 aujourd’hui, nous devrions donc être à 7 300 Points Relais® en 2018, si ce n’est plus, étant donné les prévisions d’activité actuelles. Avec Girard Agediss, nous avons traité en 2017 près 60 millions de produits (petits colis et encombrants confondus) et ce chiffre devrait continuer à grimper dans les années à venir. Notre réseau de Points Relais® et de livraison à domicile est complété par 300 rive, dédiés aux produits lourds et encombrants, permettant à nos clients de payer moins cher et de choisir le lieu et l’heure du retrait. Ce nombre devrait doubler dans les 12 prochains mois.