Estelle Gillois : Astre s’est engagé dans la formation des salariés de ses membres depuis 2007. Après une série de présentiels très fructueux s’adressant surtout aux chefs d’entreprise, exploitants, commerciaux ou personnel d’encadrement, nous nous sommes rendu compte que la formation chez Astre concernait tout le monde et devait donc s’adresser à tous. Le e-learning est un moyen efficace pour s’adresser à tous les salariés des Astriens, en France comme en Europe. Pour les formations lourdes ou diplômantes, ce mode de formation peut être associé à du présentiel. Il s’agit alors de blended learning (formation mixte).
E. G. : Ce sont nos formations contextualisées de vocabulaire du transport en Anglais, Français, Italien, Espagnol et Allemand du transport. Elles ont été établies à partir de réels besoins de nos entreprises, aussi bien pour les conducteurs, que les exploitants, les affréteurs ou les comptables. Elles regroupent des sujets variés : description d’un véhicule, description d’un chargement, prise de rendez-vous, gestion d’un litige, gestion des relances, prise de fret, demander sa route ou guider un conducteur au téléphone… Autant de situations auxquelles nos salariés se trouvent fréquemment confrontés et pour lesquelles ils trouvent désormais une aide… disponible en permanence.
E. G. : Les ressources humaines figurent au cœur des préoccupations de nos PME, même si certaines ne disposent pas d’une structure RH. Via le groupement, nous développons cette fonction aussi bien que les grands groupes. Nous allons même plus loin, puisque nous nous adressons à toutes les fonctions et pas seulement aux conducteurs. Nous avons dans notre groupement une synergie qui nous a permis de mettre en place des outils communs : un processus d’embauche, un parcours d’intégration, une aide aux entretiens professionnel, des questionnaires d’évaluation, un bouquet de formations adaptées, de nouvelles évaluations pour mesurer les progrès ou encore des outils d’enregistrement des actions menées.
E. G. : L’accent est mis davantage sur la qualité de nos recrutements que sur la quantité. Nous allons au-delà d’un simple parcours d’intégration en utilisant des questionnaires pour professionnaliser les processus d’embauche, pour détecter les axes de progrès des candidats et leur proposer ainsi des formations qui leur permettent d’évoluer dans leurs compétences. Ce processus apparaît comme un plus indéniable ! Les débutants, comme les conducteurs confirmés, sont sensibles à cet accueil qui leur permet de découvrir en quelques clics leur nouvelle entreprise, les sites et processus des principaux clients pour évoluer à leur rythme et en toute sécurité. Former, c’est aussi fidéliser, n’est-ce pas finalement la clé ?
E. G. : Le e-learning est en lui-même une nouveauté technologique qui supplante la simple formation en présentiel. Notre outil ne s’arrête pas à un ordinateur dans un coin de salle : chacun peut se former où il le souhaite, sur une tablette ou un mobile. La conduite rationnelle est sortie du cadre habituel du moniteur assis au côté des conducteurs. Elle se déroule désormais par une observation permanente, en fonction des éléments issus du véhicule sur la conduite quotidienne. Cette formule permet aussi un accompagnement personnalisé à distance, plus adapté à la réalité du métier qu’un simple simulateur. Notre département Astre Digital travaille, par ailleurs, à la création des outils de demain pour notre groupement et nos entreprises.