Les clients de Cdiscount vont gagner en visibilité sur la livraison de leurs commandes dépassant 30 kg. Chaque jour, l'e-commerçant en expédie plus de 10 000, le seuil étant vite atteint dès lors qu'il s'agit de gros électroménager. Désormais, leurs destinataires bénéficient d'une livraison plus personnalisée et d'un suivi géolocalisé en temps réel de la tournée, l'e-commerçant s'appuyant pour cela sur la plate-forme de solutions logistiques orientées-client proposée en mode Saas par la start-up israélienne Bringg.
Géolocaliser le chauffeur à l'approche
Le matin de la livraison, le client reçoit d'abord un SMS lui rappelant le créneau de livraison de 2 h choisi à la commande. Ce créneau est affiné à 1 h lorsque la tournée débute, puis lorsque la livraison précédente a été effectuée, c'est un horaire précis qui est communiqué au client, quitte à l'ajuster en temps réel. Un lien vers une carte lui permet même de géolocaliser le chauffeur à l'approche, et une fonction d'ajouter des informations de dernière minute, pour un changement de code ou une dépose chez le voisin.
Cdiscount a testé l'application pendant 3 semaines sur Bordeaux, pour environ 250 livraisons, et la formule s'étend aujourd'hui à Lyon et Paris, avant une généralisation à toutes les commandes de + 30 kg en mars prochain.
Limiter les échecs de livraison
Pour Cdiscount, l'enjeu est non seulement de mieux satisfaire ses clients, mais aussi de limiter au minimum les échecs de livraison. D'autant que ces commandes pondéreuses passent plutôt par des prestataires spécifiques, avec des tournées plus longues car la densité des clients à livrer est moindre.
Pour Bringg, Cdiscount constitue une première référence dans le e-commerce français, mais ses solutions sont déjà utilisées par de nombreux grands acteurs internationaux, comme Coca-Cola aux Etats-Unis, ou DHL pour ses livraisons aux professionnels en Allemagne.
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