Auchan Retail fait évoluer son métier. Après un test de plusieurs mois dans les magasins de Leers (59) et Plaisir (78), neuf magasins de l’enseigne de la grande distribution disposent aujourd’hui de consignes automatiques. Celles-ci permettent aux clients de venir retirer les produits commandés sur Internet, quel que soit le site sur lequel l’achat a été effectué.
Auchan Retail France viendrait ainsi chasser sur les terres des points relais classiques… "Ce n’est pourtant pas ce que nous avons pu constater durant la phase de test effectuée durant l’été 2016, assure François Castano, président de Packcity, solution proposée par Neopost Shipping, qui a assuré la mise en place de ces 9 consignes dans les magasins Auchan. Le point relais reste un mode de livraison de proximité : le client choisira toujours le point le plus proche. Il retirera donc ses produits indifféremment dans un hypermarché ou chez le fleuriste, selon son trajet."
"Conforter la perception de sécurité"
Ce nouveau service proposé par l’enseigne vient compléter l’offre de Point Retrait Libre Service, déjà mise en place sur le réseau Auchan.
"La consigne automatique permet d’organiser, de simplifier et de conforter la perception de sécurité lors du retrait des colis Auchan.fr et multi-enseigne en magasin, explique dans un communiqué Mehdi Zouari, directeur du digital d’Auchan Retail. Elle facilite la gestion au quotidien par les collaborateurs en charge du point retrait. Au final, c’est la perception client et l’expérience de nos collaborateurs qui s’en trouvent améliorées."
Aujourd’hui, 100 à 150 colis sont retirés quotidiennement dans les 9 magasins Auchan équipés, par le biais de ces consignes.
Ramener les clients dans le magasin
Selon le dirigeant de Packcity, le retrait des produits se ferait en moins de 30 secondes, à l’aide de codes de retrait personnels à usage unique, transmis par mail ou sms.
"En facilitant le retrait, les consignes automatiques permettent de ramener les clients dans le magasin, explique François Catano. Car souvent, ils profitent de l’occasion pour acheter sur place puisqu’ils ont gagné du temps lors de l’opération de retrait." Selon lui, 25 % de ceux qui utilisent le click and collect font des achats supplémentaires. Depuis sa création en 2013, Packcity a installé 380 consignes en France dans différentes enseignes (Fnac, Decathlon, Undiz…), pour le retrait d’environ 92 000 colis par mois.
